INTERVIEW社員インタビュー

WILLER EXPRESSという名称で広く知られているのは「バス事業」だと思いますが、実はWILLER GROUPとしては「自動運転」「MaaS」など先進的な事業に始まり、WILLER TRAINS（京都丹後鉄道）事業など多岐にわたります。

私自身、学生の頃ライブやイベントで何度もWILLER EXPRESSを利用していたので、就職活動の際になんとなく説明会に参加したくらいの感じだったのですが、そこで手掛けている事業の広さと「移動」の最先端をけん引していく、という会社の前向きな方向性に感化されて入社を決めました。

新卒入社1年目はWILLERバスターミナル大阪梅田とWILLER EXPRESSカフェ（コロナ対策により現在閉業中）に配属されました。

1年目から売り上げ向上に向け、企画の立案から上司への企画発表、仕入れ交渉など…もちろん上司が随時フォローしてくださっていましたが、1から全て商品造成を任せてもらいました。

2年目から営業所へ異動した際も営業所の改善点などを直接主任会議（主任以上の役職者のみ参加する会議）で訴えたいと言い続けたことで、まだ異動半年の私を主任会議へ参加させてくださいました。

新しい風を常に入れたいという会社の方針が後押ししてくれていて、年齢や年数関係なく会社を良くしたいという気持ちのある社員の声をしっかり取り入れてくれる会社だと感じました。

基本的に営業所は交代勤務になります。

広島営業所では早番（7時～16時）、遅番（14時～23時）、夜勤（22時～7時）の3交代制です。
番手によって仕事内容も異なりますが、基本的には出勤時間中に運行しているバスの無線をやり取りしたり、出庫・帰庫するハイウェイパイロット(乗務員)の点呼を行うことが主な仕事内容です。

他にも、それぞれの担当している仕事（事務仕事であったり、アルコールチェック機器の保守管理、運輸局への報告資料作成など様々）を基本業務の合間にこなしています。

また、希望休や有給消化もしやすい環境なので、平日でも土日でも、予定を調整することが出来、しっかりとリフレッシュ出来ています！

常にすべての業務は「お客様」に通じているということを忘れないことです。

私は新卒入社後半年後、約1年間カスタマーサポートチームというチームで仕事をしていました。主にはバスが故障などした際に車両が変更されたことをお客様へ電話で伝えたり、お客様からいただいたご意見を各営業所などに事実確認し、お客様へその説明や場合によっては謝罪などを行う部署になります。

当たり前のことですが、私はそこで改めてWILLER EXPRESSという会社はバスやサービスを利用してくださる「お客様」があってこその会社なのだと、自分の仕事は常に最終的には「お客様」へ繋がっているのだということに気づかされました。

今では運行管理者として業務をしていますので直接お客様と対話することは減りましたが、目の前にお客様がいなくても、今この自分がしている仕事の先には必ず「お客様」がいるのだと心掛けて仕事をしております。

過去仕事で失敗したなぁと思うことは何度かありますが、その度に同期や上司、チームの先輩や後輩など必ず誰かに救われています。

普段から周りの人たちとしっかりコミュニケーションを取り、逆に誰かがミスをしたときはしっかりフォローをする、一緒に仕事をする仲間をリスペクトして、常に相互でフォローしあえるような関係性を作っておくことが失敗を乗り切れた最大の理由だと思います。

WILLER EXPRESSでは「接客」にかなり力を入れており、お客様から頂戴したお褒めの言葉やご意見などをもとにパイロットを労ったり、時には厳しく指導することでクオリティを高めることを目指しています。

私は接客接遇担当として職務をしておりますので、特にこの「接客」において広島営業所がWILLER EXPRESSの中で1番、接客で選ぶならWILLER EXPRESSだ！とお客様に言っていただくことが目標です。

「バランス能力」がある人とぜひ一緒に働きたいです。
言葉にするのは簡単ですが、実際にバランス能力が秀でている人というのはかなり稀だと思います。

運行管理者という仕事柄、交代制の仕事でもあり先輩にも後輩から仕事を引き継がれることも逆に引き継ぐこともありますし、パイロットや整備士、指導課とのやり取りも多くあります。

場合によっては年齢が上の人にも厳しく指導しなければいけません。そういった時に必要になるのがこの「バランス能力」だと思っています。

もしこの言葉にビビっと来る方がいればぜひ一緒に働きたいです！！

終業後は、友達や同期先輩とオンラインゲームをしたり、漫画やアニメを見たり、応援してるアイドルのライブを見たりしています。

休日は映画館に行くことが多いですが、アーティストやアイドルのライブに行ったり、道の駅までドライブをしたりしています。

友達や家族が広島に遊びに来てくれることも多いですが、基本1人でも色々なところへ行っています。